よくあるお問い合わせ (FAQ)

ログインできない

 

ログインできない、パスワードリセットメールも届かない場合 

弊社サイトの画面上部のログインからログインできるかお試しください。

 https://twilio.kddi-web.com/

2019年10月からログインは下記URLのみとなります。

https://jp.twilio.com/login/kddi-web

 

ログイン時のパスワードを忘れた場合

「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行を行ってください。

初期化用URLが指定したメールに届きますので、記載されたURLから新しいパスワード(14文字以上)の再設定を行ってください。

 

初期化メールが届かない場合、以下の可能性があります。

・「パスワードをリセットします」の画面で入力したメールアドレスが、Twilioに登録されているメールアドレスと違う可能性があります。再度、正しいメールアドレスを入力してお試しください。

・迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・弊社のWEBサイトからログインしていない可能性があります。こちらから(https://jp.twilio.com/login/kddi-web)ログインできるかお試しください。

 

ログイン時のメールアドレスを忘れた場合

以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

・メールアドレスが分からないため、ログインできない旨

・思い当たるメールアドレス

・Account SID (ACから始まる英数字)

・Twilioでご取得いただいた電話番号

 

Account SIDが分からない場合

構築されたプログラムのコード内にACからはじまる英数字の文字列がないかご確認ください。

 

「このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください。」と表示された場合

入力されたパスワードに誤りがあります。指定された秒数後に再度、正しいパスワードを入力し直してください。

再入力をしても改善しない場合は、パスワードリセットをお試しください。

 

「ログインするには、CAPTCHAを解いてください。」と表示された場合

指定された正しい写真を選択してください。正しい写真を選択しているにも関わらずログインができない場合、ページ下の「Chromeでログインができない場合」をご参照ください。

 

「ボールを回転させ矢印をタッチ」と表示された場合

左右の矢印を2-3回回転させ、お好きな色を上にして終了もしくは完了ボタンを押してください。

  

「403 FORBIDDEN 制限されたコンテンツへのアクセスは許可されません」と表示された場合

以下をご確認ください。

・ウイルスソフトでブロックされていないか確認してください。

・ブラウザのCookieを無効にしている場合は有効にしてください。

 

「アクセスが拒否されました」と表示された場合

以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

・ご利用のIPアドレス

・ログイン時のメールアドレス

・Account SID

 

二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合 

以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

・二要素認証が通らずログインできない旨

・Account SID (ACから始まる英数字)

・ログイン時のメールアドレス

・認証コード送信先に設定した携帯の電話番号

 

アカウントがサスペンドされた場合

こちら(突然アカウントがサスペンドされた)を御覧ください。

 

画面が空白、もしくは画面が崩れる場合

管理コンソールの推奨ブラウザはChromeです。IE/Edge/Firefox/Safariでは正常に表示されない場合がございます。

 

Chromeでログインができない場合

下記をお試しください。

1. Chromeを最新バージョンにアップグレード

2. コンピュータを再起動

3. シークレットモードでアクセス

4. Cookieとキャッシュの削除
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

 

上記でログインができない場合は閲覧できるコンテンツに制限が適用されている場合があります。

1. 一時的にアンチウィルスをオフにする

2. 別のネットワーク環境を利用いただく(有線とWiFiの切替、テザリングの利用など)

3. ネットワーク管理者に相談いただく

 

また、下記もご確認ください。

・別のパソコンでお試しいただく

・別のブラウザでお試しいただく

・別のネットワーク環境でお試しいただく

・スマートフォンのブラウザでキャリアネットワークでお試しいただく

 

以上でログインできない場合は以下の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

 ・Account SID (ACから始まる英数字です)

 ・ログイン時のメールアドレス

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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