よくあるお問い合わせ (FAQ)

ログインできない

ログイン時のパスワードを忘れた場合 

「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行をすることができます。

初期化用URLが指定したメールに届きますので、記載されたURLから新しいパスワード(14文字以上)の再設定を行ってください。

 

初期化メールが届かない場合、以下の可能性があります。

・パスワードをリセットします画面で入力した、メールアドレスが違う可能性があります。再度、正しいメールアドレスを入力しお試しください。

・迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

ログイン時のメールアドレスを忘れた場合

以下の情報を添えて twilio_support@kddi-web.com までお問い合わせください。

・メールアドレスが分からないため、ログインできない旨

・思い当たるメールアドレス

・Account SID (ACから始まる英数字)

・Twilioでご取得いただいた電話番号

 

「このアカウントはロックされています。XX秒後にNaNアクセスしてください。」と表示された場合

指定された秒数後に再度、正しいパスワードを入力し直してください。

正しいパスワードを入力しているにも関わらず、ログインできない場合、最初に入力したログイン時のメールアドレスが違う可能性があります。

 

「ログインするには、CAPTCHAを解いてください。」と表示された場合

reCAPTCHAで指定された正しい写真を選択してください。

正しい写真を選択しているにも関わらず進まない場合は、別のパソコンもしくは別のブラウザでお試しいただくか、ブラウザのキャッシュクリアを実行してください。

 

二要素認証が通らない・二要素認証を指定していた電話番号を解約した場合 

以下の情報を添えて twilio_support@kddi-web.com までお問い合わせください。

・二要素認証が通らず、ログインできない旨

・Account SID (ACから始まる英数字)

・ログイン時のメールアドレス

 

アカウントがサスペンドされた場合

こちら(突然アカウントがサスペンドされた)を御覧ください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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