よくあるお問い合わせ (FAQ)

Queueと Enqueueの違いは何ですか ?

  • <Enqueue>は、着信通話をかけてきた人に待機してもらうために使います。 動詞です。
  • <Queue>は、その待機してもらっている人たちが集まっている仮想的な空間です。 <Queue>宛にダイヤルすると、そこで待機している通話をキューから外します。<Dial>動詞の名詞です。

カスタマーサービスのホットラインがあるとします。 ホットラインに電話をかけているお客様には、オペレーターが電話に出るまで、まずは待ってもらう(キューに入ってもらう)必要があります。 

このためには、<Enqueue> 動詞を使います。

次に、サポートのオペレーターを待機しているお客様に接続しなければなりません。 この時、ユーザーのアプリケーションは <Dial>  動詞を使って、オペレーターが  <Queue> を呼び出すようにします。 オペレーターが <Queue> を <Dial> するたびに、待機しているお客様の1 人がキューから外れ、<Dial>を開始したオペレーターに接続されます。 

■TwiML: Enqueue動詞
https://jp.twilio.com/docs/api/twiml/enqueue

■TwiML: Queue名詞
https://jp.twilio.com/docs/api/twiml/queue

■TwiML: キューに関するガイド
https://jp.twilio.com/docs/api/twiml/guides/queues

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