よくあるお問い合わせ (FAQ)

ログインパスワードが変更できない・変更したのにトライアルアカウントに戻ってしまう

パスワードをお忘れになった際、「ログイン」ボタンから推移する以下の画面よりパスワードを変更できます。

pass_reset.jpg

次の画面でログイン Emailアドレスを入力するとそのアドレス宛に以下のようなパスワードを初期化するためのURLが記載されたメールが届きます。(ご案内メールについても随時日本語化を進めておりますが、タイミングによっては以下のように英語で届くことがあります。)

pass_reset_email.jpg

 

このURLより、パスワードの変更が行えますが、一部のブラウザ・Emailクライアントの環境によって、記載のURLと実際に推移するリンク先が異なるケースが確認されています。そのまま進むと、弊社アカウントのパスワード変更ではなく、米国に新しいアカウントを作成する画面に推移するため、もし一連の流れのあとでログインし、管理画面が全て英語でかつトライアル で見えている方は、米国のアカウントが作成されており、当社サービスのアカウントのパスワードはまだ変更されていません。

この場合であっても、元のアカウントは残っていますのでご安心ください。このケースに該当される方は、大変お手数ではございますが、今一度届いたパスワード初期化のご案内メールを開いて頂き、本文に記載のURLを、コピー&ペーストでブラウザのアドレス欄に貼り付けた上で、パスワード変更画面にお進みください。

また、前述の「米国のアカウントを作成されてしまった」方は、当社にて米国アカウントの削除を代行いたしますので、ご利用のメールアドレスと、もし分かれば米国アカウント側の管理画面でAccount SIDをお控えの上、twilio_support@kddi-web.com までご用命ください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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