よくあるお問い合わせ (FAQ)

突然アカウントがサスペンドされた

ご利用のTwilioアカウントがサスペンドされるケースはいくつか御座います。主な理由は以下の通りです。

・ポイント残高が無くなった
・利用規約に反するご利用(またはその疑いがあるご利用) があった
・不正利用監視システムによりサスペンドした

3つめの「不正利用監視システム」によるサスペンドは、正常なご利用にも関わらず、Twilioが蓄積している過去の不正利用のパターンに合致または似ている場合、安全対策としてアカウントをサスペンドしてしまうことがございます。これは、Twilioが電話網と接続(SMSを含む)を行っているサービスであるため、検知基準を厳しく設定していることに起因します。

電話網を使うサービスは、各キャリアとも迷惑行為について厳しい基準を持っており、このような活動があると接続全体を拒否することが珍しくありません。このような接続拒否があると、他のお客様のサービスも止まってしまうため、これを防ぐために不正利用監視システムの検知基準をシビアにしております。例としては、一度に大量に電話番号を取得したり、またリリースしたり、クレジットカード番号を連続して誤る等が検知されやすい内容です。

正常なご利用を行っているにも関わらず、アカウントがサスペンドされてしまった場合には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、サスペンドされてしまった場合には、下記をお客様からヒアリングさせていただき、確認の上でアカウントを再開させていただくお手続きをさせていただきます。このような場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

→ お問い合わせフォーム

※フォームの項目を全てご入力の他、内容欄に下記をご記入ください。

・アカウントがサスペンドされた旨
・お名前(フルネーム)
・御社名(個人経営の場合はその旨) とご連絡先電話番号
・直前で行われたTwilioの操作やAPIリクエスト等の詳細
・Twilioをご活用頂いているサービスの概要とサイトURL
  (公開サービスではない場合、ご活用方法や使途をご記入ください)

・Twilioにご登録のメールアドレスとAccount SID

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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