よくあるお問い合わせ (FAQ)

大量の通話を受信・発信したい場合のご注意

Twilioでは、「国内外への電話発信」「Twilio Client経由でのClientアプリへの発信」「SIP Termination経由での国内外への電話発信」「SIP URLへの発信」について、1契約あたり 1秒 1コールでの発信 (1 CPS)という速度制限を一律で設けています。

しかしながら、Twilioは他のお客様と同じプラットフォームを共有するサービスのため、短時間に大量のコール(受発信)が発生すると、システム負荷が集中したり、電話キャリアから規制される可能性があるため、一般電話回線に対してこのような集中コールを発生させる場合 には、事前にご連絡をいただき相談させていただいております。

ご連絡いただく目安は以下のとおりです。

・ 国内電話番号からTwilio番号に対して100件以上一斉に着信させる場合 (着信のみに利用)
・ Twilio番号から国内電話番号へ100件以上一斉に発信する場合 (発信のみに利用)
・ Twilio番号へ着信→国内電話番号へ転送する場合など同時50コール以上が発生する場合 (この場合は、着信と発信の両方で回線を使いますので合わせて100コールになります)

特に、以下のようなケースで利用される際は、必ず弊社まで事前にご連絡ください。

・ 国際的スポーツイベント(陸上、サッカー、野球、フィギュアスケート、総合スポーツ大会など)
・ 話題商品の予約、販売
・ 大量の広告投入によりTwilioを使用したシステムへ参加者を誘導するイベント
・ 芸能関連のチケット予約、販売
・ 不特定多数へのアンケート調査(世論調査、選挙情勢調査など)
・ その他、話題性の高い各種イベント等

弊社お問い合わせフォーム から以下をお知らせください。なお、SIP URLを使うSIP通信、Twilio Clientを使うボイスコール、Programmable Video や Chat はインターネット回線での通信で完結しますので事前のご連絡対象ではございません。SIP Trunking については、国内電話番号からの Origination は事前のご連絡対象ではございませんが、国内電話番号へ Terminationする場合は、事前のご連絡対象となります。
Twilioを使用して作成したシステムを第三者に提供する際も、高負荷発生の可能性がある場合は、当社までご相談ください。

・ お客様名・ご連絡先
・ 開始時期・終了時期
・ ご利用になる御社サービス・企画 概要
・ Twilio利用用途(発信・受信、両方 等)
・ 利用規模 (コール規模、対象人数・宛先数、◯分あたり◯コール 等)

弊社営業担当よりご連絡差し上げます。

なお、事前にご連絡頂かずに大量の通話を行なった場合、システムや電話キャリアへの影響を鑑み、アカウントを一時的に停止する可能性がございます。また、迷惑電話行為、それに類似する行為は 利用規約 に抵触いたします。さらに、高負荷による障害解消のために発生する高額費用は、ご契約者様負担となります。大量コールをご予定の際は、今一度、 利用規約をご一読いただけますようお願い致します。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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